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e师傅创始人史力（左）

网易房产12月1日独家报道 在当前已经进入白银时代的房地产市场，有些房企末了苟延馋喘，而社区O2O领域却在这个时候高歌猛进，短时间内堪称走向了互联网创业的巅峰。当然，在谈到随后为何那么又有那么多社区O2O企业“来得快去得更快”的时候，e师傅的CEO史力毫不客气地说道：“我觉得是因为他们还没想明白就去烧钱。”

通过e师傅的微信公众号可以看到，这一家经营范围为“网上生活服务平台”的O2O企业，主要提供专业的家庭维修服务，让广大业主手机一键下单，就能有师傅到家维修。他们将办公地点设在深圳龙华彩生活大厦隔壁，发展基础依托于彩生活、但发展野心却不只于彩生活。

据网易记者了解，实际上e师傅的成立时间并不长。去年4月10号，CEO史力成立公司，7月1号，

APP上线，在试运行的短短两个月里，e师傅就已经“拿下”了14个小区，用史力一直强调的话讲就是：因为e师傅抓住、解决了以往物业的痛点。

即使如此，所有人也没有想到，成立一年半，如今e师傅的公司估值预计已经超过了1亿美金，熟悉e师傅的业内人士笑着说：“去年这个时候，e师傅可连1个亿人民币都不值呢，目前在e师傅应该没有什么竞争对手了。”

的确如此，“得社区者得天下”已成共识，一两年过去，当前社区O2O也已经从战火初燃阶段转入头破血流时期。尽管所有人都知道社区是未来中国最大的潜力消费市场，但能够在这块必争之地异军突起的，却仍然只有一个彩生活能笑傲江湖。而随着发展势头越来越猛，这个在今年彩生活年中业绩新闻通稿被特别提到的合作伙伴“e师傅”，也正在被越来越多人熟知。

“这是一个以社区为据点的蓝领技术工人服务平台”。

史力介绍说，在社区维修上，e师傅算是第三代的最新模式。从以前的每个小区的驻点维修，到成立一个维修机动队在不同的小区之间游走，但除了养师傅难和管师傅难等问题，也存在着业主、管理者、师傅三者技能不对称、时间不对称的问题。史力表示：“因为维修这个东西是一个理论加实践长期积累的过程，也就是我们俗称的手艺人。手艺人是很难管的，自古以来手艺人都是自由职业者，很难组织，更难管理。我们现在把它变成一个在手机上、像滴滴打车一样的这么一个找周边维修师傅的应用，这就是第三代。”

在滴滴打车、e代驾这些平台一个接一个出现以后，史力说其立马与彩生活的管理层交流，因为觉得这个趋势，于是就下了决心----用平台的方式来做维修。“也就是用平台的方式，用e师傅的App，把用户和师傅连起来、管起来，把整个服务的闭环，从下单、接单、上门、服务，服务完支付，支付完好评，评价、投诉，整个东西用平台的方式来管。”史力清晰地为在场所有人阐述e师傅的运作流程。

“这是和彩生活一样玩转资本的平台”

e师傅如今的目标估值，大概在1.5亿美金左右，到今年9月份已经做到日均6000多单量，月均流水1000多万，出乎很多人的意料。

史力坦言: 我自己都没想到发展得这么快。“我们是一个O2O创新平台，在投资方方面，包括有很多很牛的大佬，他们都是很看好社区经济这一块的，所以都给e师傅注入了资金，包括彩生活，目前占我们不到5%。彩生活以前都是自己来做这些垂直应用，发现做得并不好，于是就觉得这一块要跟我们这样的团队合作，如果说他们是线下的这个O，我们就是线上的O。”

e师傅被看好，还体现在其各个投资方中，还包括有一个是由全国接近100个物业公司老板组成的合伙基金，而这个合伙基金，正是专门为投社区O2O的。“有些说法是说我们通过这个把投资方圈进来了，让他们掏钱还把他们套牢。其实并不是套牢，我做的这一块以前是他们物业的痛点，就是养人，然后服务、管控，对物业来说很麻烦，其实他们也知道要平台化，要去组织化。”

史力拿“彩生活”举了个例子

从去年正式开始和彩生活合作运营，如今在彩生活全国140多个城市内，e师傅已经覆盖了86个城市，900多个小区，大概承接了彩生活三分之一的社区公共维修业务。“因为彩生活他们的长项都不在在这一块，他的长项是大规模的物业服务。这个是最关键的，当然资本血液的连接和创造共同的收入，这个也很重要 。不然为什么彩生活上上下下，从上面到一线的员工，都这么支持我们？肯定是有共同的利益。然后还有一个就是，彩生活也明白，它就是做平台，做线下的入口和粘性，然后线上的这些垂直全部是孵化，e师傅就是其中一个垂直应用。”

“社区是宝贝，底下有石油”

在过去，无论是谁去做物业，或许都不会被看好，但如今却成为了资本市场最为关注的热门领域之一。社区O2O的出现，也让业界对物业产生了更多的期许。即使一两年来潮起潮落，有新人笑也有旧人哭，难免会有不少人质疑社区O2O只是个伪命题，但在史力看来，社区是宝贝，底下是有石油的。

“全中国都知道的一家信息分类网站，他们公司投资部的人刚刚才来过，他们也肯定有兴趣嘛。因为社区这个东西说句老实话，大家都知道是宝贝，都知道底下有石油，但是没有人能够很好地把这个石油这个宝贝挖掘出来。”

史力分析道，其实现在在城市里面，已经很少见到维修店，究其原因，租不起是最大的问题。“你现在在深圳CBD叫一个维修师傅，是一件很痛苦的事情，我相信这个问题会很明显，这个矛盾会越来越突出。”

在这块大家眼中的宝贝上，e师傅接下来是否还会和彩生活“玩”出什么花样来？

史力用了一句颇具江湖情怀的话概括便是：“我们要让平台师傅想在家干活就在家干活，他想游走江湖就游走江湖。”其告诉网易记者，实际上，当前社区还有许多的“边角料”，许多闲置的资源，既租不出去，也做不了什么东西。因为未来e师傅将打造一个“e师傅小屋”，让师傅来展示他的才艺，甚至师傅也可以选择住在这里，只要类似于社工一样，要免费在e师傅平台上，为社区的居民做服务，另一反面，师傅也可以获取小区的资源。“这样的话将来真的就会出现住在社区，用在社区，生活、工作全在社区。我觉得这也是人类的一个梦想，这是符合人性的。”

O2O不能没想明白就去烧钱 直言万科物业“uber模式”不靠谱

曾经的“赔钱生意”摇身一变香饽饽，无论是开发商还是互联网创业公司都想分一杯羹。但资本市场下的许多社区O2O企业只是“来得快去得更快”，对此史力认为，O2O不能还没想明白就去烧钱。

“社区O2O这个东西我刚刚讲了，包括家政的O2O，其实我觉得用户的首要诉求是安全、便利，然后才是价格和服务、服务态度，关键是要进门、要解决问题的。有人说物业是打入社区的壁垒，但我觉得这个壁垒是软性的，要很巧妙地利用。就像我刚刚讲的，因为最终的决定权还是在业主手上，我们跟彩生活合作也好，跟其他的合作也好，只是获取的一种便利和信任的背书，用户更信任你了，你是物业合作的，跑得了和尚跑不了庙，这个是很关键的，所以大家都要烧很多的钱，去做这种品牌公信力。” 对于现状，史力坦言e师傅现在这个阶段并不是打品牌的时候，更多的是让用户很方便的获取，安全可靠的服务，通过这种点点滴滴的搜集来获取用户的订单。

而对于开发商如今纷纷大刀阔斧进军物业市场，已经对接过彩生活、雅居乐、金众等物业的e师傅CEO史力认为，物业当前存在最大的问题还是现有资源和管理流程的对接。“我觉得这个不管是做O2O线下的改造还是线上，因为服务是必须有人的，因此人的组织、管控，这个过程谁都免不了，不是说你有钱就能做。因为这个其实是一个沉淀，或者说时间，你有钱或者说找到好的团队，速度会快一点，但是无论哪个开发商都永远是绕不开的。”

今年8月20日，万科物业宣布正式启用新的企业logo，并推出了自称“比uber更uber”的2.0睿服务，当中提到一点便是用万科自身业主的资源，来做到第一时间填补维修等人员空缺的生活服务需求。

但对于这样玩转物业的概念，e师傅CEO史力直言：“我觉得不靠谱。就说互联网+，应该是先做好+，再去做互联网的内容。我认为像这些你会煮咖啡，我会带宠物这些服务，将来是e师傅或者说是将来整个社区服务的一些尾部应用而已。至于头部应用的话，应该还是e师傅这个阶段的这类专业化服务。”

下一页：采访实录

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e师傅创始人史力（左）e师傅创始人史力（左）

以下为采访实录：

网易房产：能否简单概括介绍一下e师傅？

史力：其实e师傅有三层含义，首先就是因为我们的slogan是维修就找e师傅，社区在家里面的这种房屋，设施设备的这种零星的维修、保养，更容易找师傅嘛，我们现在把它变成一个在手机上，像滴滴打车一样的这么一个找周边师傅的应用。其实这个社区维修的话，它其实以前一直都是物业干的事儿，维修的话它是物业的三大基础业务之一，一般物业就干三件事：保修、保洁、保安。我们相当于把它的保修这一块用平台的方式承接下来，算是最新的模式，算是第三代了。

网易房产：e师傅具体是什么时候成立的？当前实现盈利了吗？

史力：我们公司是去年4月10号成立的，到7月1号是出来App，试运行两个月，那个时候就只在龙华14个小区做了两个月。其实们在这一块基本上没怎么烧钱，我们做到现在基本资本花出去的还不到500万，接近500万吧。因为我们少花钱，两端的“地推”工作主要是利用物业的闲置资源来完成，所以我们的现金流也接近持平。

网易房产：彩生活今年年中业绩新闻稿特别提到了你们这一家合作伙伴，你们两家现在合作得怎么样？

史力：我们经过跟彩生活从去年11月1号正式开始运营，走了这么长一段时间以后，现在彩生活总共在全国有140多个城市，公共维修这块是物业负责，这一块我们覆盖了86个城市，900多个小区，大概承接了三分之一左右的公共维修业务。还有一块就是我们相当于跟物业一起共同开发的家庭维修这块， 这一块我们是在彩生活的业主App上开了10个城市，自己的微信公众号是开了深圳跟上海，基本上只是为彩生活的业主服务，包括部分彩生活周边的小区渗透。

网易房产：现在垂直应有的家政平台也不少，为什么e师傅选择了维修这一领域？

史力：因为维修这个东西是一个理论加实践长期积累的过程，也就是我们俗称的手艺人，手艺人是很难管的，自古以来手艺人都是自由职业者，很难组织很难管理。还有一个就是时间不对称，很多时候你想找这个好师傅，或者说对口的师傅，他可能正好没空，但是他有空的时候你又没事儿，所以这两个不对称，造成了供需配对还是很难，就是成本居高不下，服务质量低劣，造成了真正的业主家的问题又解决不了。应该说滴滴打车、e代驾这些出来以后，我们跟彩生活的管理层交流，就觉得这个东西是个趋势，我们就下了一个决心，说用平台的方式来做维修，就是把以前养的这些维修工，用平台的方式，用e师傅的App，把用户和师傅连起来、管起来，把整个服务的闭环，从下单、接单、上门、服务，服务完支付，支付完好评，评价、投诉，整个东西用平台的方式来管。

网易房产：你是否也觉得社区O2O仍旧大有可为？

史力：全中国都知道的一家信息分类网站，他们公司投资部的人刚刚才来过，他们也肯定有兴趣嘛，因为社区这个东西说句老实话，大家都知道是宝贝，都知道底下有石油，但是没有人能够很好的把这个石油这个宝贝挖掘出来，只有我们跟彩生活是在做这个他提供土地，我们提供钻头的这么一个模式，去开发社区的商务，社区的这种服务市场。如果我们只是把彩生活打透，现在三点几个亿平米打透，我们一天就能够过10万单，那个时候我们就已经是独角兽了。我们在城市已经很少见到维修店了，为什么？租不起。说句老实话，你现在在深圳CBD叫一个维修师傅，是一件很痛苦的事情，我相信这个问题会很明显，这个矛盾会越来越突出。

网易房产：现在很多社区O2O企业上位很快，但有些也死得很快，你怎么看这种现象？

史力：我觉得首先是还没想明白就去烧钱。社区O2O这个东西我刚刚讲了，其实好多的这方面企业包括做家政的O2O，其实我觉得首先是安全、便利，然后才是价格和服务，服务态度，你是要进门、要解决问题的。有人说物业是打入社区的壁垒，但我觉得这个壁垒是软性的，要巧妙地利用。就像我刚刚讲的，因为最终的决定权还是在业主手上，我们跟彩生活合作也好，跟其他的合作也好，只是获取的一种便利和信任的背书，用户更信任你了，你是物业合作的，跑得了和尚跑不了庙，这个是很关键的，所以大家都要烧很多的钱，去做这种品牌公信力。e师傅现在这个阶段并不是打品牌的时候，更多的是让用户很方便的获取，安全可靠的服务，通过这种点点滴滴的搜集来获取用户的订单。

网易房产：社区O2O到底这个市场有多大，为什么那么吸引资本？

史力：我想是这样的，其实首先是来自于一种恐惧。为什么？商超已经没人去了。但是你要知道，有两个地方你是一定会去，上班的地方跟回家住的地方。所以就是人在哪里，钱就在哪里，这个是大家都认同的。第二个的话，其实我觉得，趋势对了以后，然后就是确实现在整个这个行业还处于一个低纬，或者很低层次的一个水平。我相信这个，就是大家都觉得，就跟去到一个乡村，淘宝现在做农村电商一样，就开发一个处女地，我还去开发那些已经很好的，或者说血流成河的地方干吗？所以我觉得你说到底有多大…我倒是和物业的行家们看过我这个行业，我认为我这个行业全部，不算那些农民工，什么粉刷那些东西，大概是5000亿左右，一年，不小。

网易房产：开发商越来越热衷于转型去做物业，彩生活是最成功的，现在还有中海，万科那些，你接触像他们这些开发商，现在搭这种App平台，他们目前存在什么问题？

史力：我觉得最大的问题还是跟它现有的资源和管理流程的对接吧。比如你说手机开门禁，首先其实你是要把门禁系统改造的。然后你再去做App的连接，这个工作其实不管你是互联网还是线下的公司，一定是有一个东西，和一个这种复杂的项目管理系统，这个时间跟学费是免不了的。还有一个就是从物的管理到人的服务的痛苦转型升级，比如说以前，我们说服务行业应该是叫什么三天打鱼五天晒网，我们现在通过系统、机制让他两天打鱼，三天晒网，那就已经是进步了很大了。所以我觉得这个不管是你做O2O线下的改造，还有就是线上，因为只要服务牵涉到人，人的组织、管控，这个过程谁都免不了，不是说你有钱就能做。因为这个其实是一个沉淀，或者说时间，你有钱或者说找到好的团队，速度会快一点，但是永远你是绕不开的。

网易房产： 之前万科物业也发布了一个类似Uber的模式，跟你们的这种垂直的模式还不一样，它是想说大家都是这个小区里的住户或者业主，比如说你擅长修电视，我擅长修空调，他擅长通下水道，然后我们就自己在上面接单做。这样一来可能会剔除掉你们这种专业维修公司的功能，你怎么看万科的这种模式

史力：对。但我觉得不靠谱，其实我们就拿出行这么简单的一件事情来做，Uber也是先做专车，再做人人Uber，到最后滴滴现在开始有顺风车，有拼车这种东西。像互联网+，应该是先做好+，再去做互联网的内容。因为像你刚刚说这种“众包应有”其实市面上很多，不仅仅移动互联网，其实在PC互联网年代就有了，代跑腿代什么的，但是一开始就做这么散的东西，平台上发一个标，然后大家来认领，我说我会煮咖啡，你说你会带宠物、洗车……做不出服务口碑来。我认为这些东西将来是e师傅或者说是将来整个社区服务的一些尾部应用。头部应用的话，初期应该还是专业化的服务，毕竟我们的师傅还是要认证考核过的。

作者：陈跃